Kundservice är en av de viktigaste delarna av exportverksamheten och ryggraden i vår företagsutveckling. I det här fallet hålls den oroande utbildningen den 9 juli för att göra skillnad av Wendy som är försäljningschef med tiotals års erfarenhet inom detta område.
Wendy förklarar sina tankar och praxis för kundservice med fem huvudprinciper: Kunden är Gud, Ömsesidig respekt, Sundown-principen, Effektiv kommunikation och Kontinuerlig förbättring. Alla principer anges tydligt med exakta fall som leder till positiv reflektion och diskussion:
1. Kunden är Gud
För det första bör kunderna alltid vara centrum för vårt arbete och vara lika gud. Allt vi gör ska syfta till att skapa fler värden för våra kunder. Och alla lösningar bör utföras ur kundernas synvinkel. Dessa bör vara de grundläggande reglerna för att bygga relationen med våra kunder.
Förra året stötte till exempel en av våra tunga kunder på fraktproblem på grund av nationell tullpolitik. Även om det var ordern med andra leverantörer i Kina, nådde Wendy aktivt ut och hjälpte till att undvika tiotusentals dollar i förluster. Sådana kundorienterade metoder gör den djupa och solida relationen.
När det gäller punkten bidrar varje avdelning med sina egna unika värden och får sina egna olika idéer att förbättra: QC-avdelningen avser att optimera sina inspektionsförfaranden för att sänka felfrekvensen och leverera slutliga högkvalitativa produkter; Marknadsavdelningen kommer sannolikt att göra mer ansträngningar för att göra forskning och studera den globala marknadstrender för att ge mer värdefull information till våra slutkunder. IT-avdelningen skulle vilja bygga ett mer effektivt och bekvämt system för våra kunder att kontrollera all information de behöver.
2. Ömsesidig respekt
För det andra är ömsesidig respekt den grundläggande regeln för kommunikation. Med kunden från utlandet är kulturskillnad ganska vanligt och kommer sannolikt att orsaka onödiga missförstånd. I det här fallet bör vi studera tull, helgdagar, vanor och egenskaper hos främmande kulturer för att göra en flytande kommunikation.
Låt oss ta attityden för beröm som ett exempel. I kinesisk kultur lär vi oss alltid att vara ödmjuka och måttliga. I det här fallet får vi knappast chansen att uppskatta andra högt och tänker alltid vara begränsade till oss själva. I jämförelse är västerlänningarna alltid i ett öppet sinne och ganska benägna att berömma andra i sitt dagliga liv. Därför bör vi lära oss och försöka berömma våra kunder i vårt dagliga liv för att passa deras lokala kulturer. Låt känna att vår kund känner sig hemma!
3. Principen om solnedgång
För det tredje är det solnedgångsprincipen. Sundown-principen bygger på det gamla ordspråket som säger "varför skjuta upp till imorgon vad du kan göra idag." Sam implementerade regeln på Walmart som innebar att företaget svarar på förfrågningar, oavsett om det är av kunden (särskilt viktigt) eller andra leverantörer eller partners vid solnedgången den dag de tar emot dem, snarare än att skjuta upp förfrågningarna till en senare tidpunkt.
Principerna innebär hög effektivitet i arbetet. Det betyder mycket för alla våra avdelningar och våra kunder också. Ta den vanliga offerten till exempel, snabb offert hjälper våra kunder att snabbt utvärdera marknadstrender eller konkurrera med sina konkurrenter. Vi bör alltid komma ihåg att den snabba åtgärden och svaret visar vår omsorg om kundens verksamhet.
4. Effektiv kommunikation
För det fjärde är effektiv kommunikation avgörande för den tvärkulturella kommunikationen. Och det borde vara kärnan i kundservice.
Å ena sidan bör all vår kommunikation utgå från kundens synvinkel. Vi bör alltid i kundens skor tänka och lösa problem. Endast på detta sätt kan vår tjänst uppfylla kundens förväntningar.
För det andra håller det snabba svaret arbetet effektivt. Tidsskillnaden mellan olika länder är ett ganska typiskt problem i kundservice som påverkar aktualiteten. För att hålla kommunikationen i hög effektivitet väljer vi ibland att wok över natten för att hjälpa våra kunder att hantera något komplicerat problem för att göra våra tjänster tillgängliga när som helst över hela världen.
5. Kontinuerliga förbättringar
För det femte kan service alltid vara bättre. Vi kommer aldrig att stanna på vägen för att skapa mer värdefull service för vår tjänst. Varje avdelning bör alltid göra sina egna sätt att leverera bättre produkter och hjälpa våra kunder att vinna sina marknader.
Ovanstående fem punkter är avgörande för kundservice. Under presentationen har vi en ganska varm diskussion och varje avdelning har gjort en fördjupad analys kring sitt eget arbete. Efter att ha träffats, med nya idéer, har varje grupp gjort sin unika steg-för-steg-plan för att förbättra sin servicenivå för att möta kundernas krav bättre.
Hebei Homleuxsträvar alltid efter att vinna våra kunder med den bästa servicen som skapar flest värden!
